Seja qual for o ramo em que você atue, para qualquer vendedor que quiser ter sucesso nas vendas digitais, é preciso utilizar o Whatsapp de forma eficaz. Sendo um canal de comunicação rápida, extremamente pessoal e de alto impacto, e ao aplicar técnicas de vendas no Whatsapp você pode conseguir gerar excelentes resultados.
Porém caso seja mal utilizado, sua abordagem pode ficar muito invasiva, fazendo com que você perca o rapport com o cliente, e acabe não realizando a venda.
Neste texto você irá aprender 5 dicas essenciais para utilizar bem o Whatsapp e obter melhores resultados em vendas.
1.Utilize uma foto profissional
Imagina só, você estar em busca da sua casa nova e o corretor que te atendeu ter uma foto com filtro de gatinho, ou usando biquíni na praia.
Normalmente as pessoas não se sentem seguras em negociar com vendedores que não transmitem credibilidade, principalmente em vendas complexas ou de investimentos altos como é o caso de um imóvel.
Certamente você deve se lembrar da Frase:
“A primeira impressão é a que fica”
E no Whatsapp, sua foto é de onde o cliente irá tirar a primeira impressão sobre você, e pode ter certeza ela irá nortear o julgamento da sua capacidade. Assim é necessário que o vendedor utilize uma foto profissional para que o cliente se sinta seguro e também possa identificar de imediato com quem está falando, aumentado a possibilidade de um relacionamento duradouro.
Além disso é bastante recomendado ao vendedor evitar fotos que transmitam desleixo ou não profissionalismo.
2.Não envie Spam
O SPAM é a prática de enviar mensagens não solicitadas aos clientes, normalmente para fazer isso os vendedores recorrem a listas compradas através da internet. Porém, além de ser uma infração contra a Lei Geral de Proteção de dados pessoais (LGPD), também afeta o seu relacionamento com o cliente em razão de ser bastante desagradável ao cliente.
Um outro motivo para não enviar SPAM através do Whatsapp é porque a taxa de retorno deste tipo de campanha é muito baixa. Isso acontece porque o cliente não está engajado na jornada de compra e já está muito acostumado a ignorar este tipo de mensagem invasiva. Ao praticar SPAM no Whatsapp você também corre o risco de perder o seu número, porque por não estar na agenda do cliente ele pode marcar a mensagem como spam e bloquear o contato. Dependendo do número de denúncias sua empresa irá sofres bloqueios temporários e o banimento da conta no Whatsapp.
Imagina só produzir uma campanha de marketing com o seu número e não poder mais utiliza-lo, além de fazer que sua marca caia no descrédito.
3.Comunique-se de forma dinâmica
Uma das principais técnicas de vendas no Whatsapp se baseia na comunicação dinâmica, isso porque a ferramenta oferece uma série de recursos para tornar sua comunicação mais agradável. Assim ao invés de comunicar-se somente com texto é preferível intercalar também recursos de áudio, vídeo, imagens. Além disso você também, pode enviar links para páginas otimizadas para celular melhorando a interação com o cliente.
Dependendo da sua persona, você também pode tornar sua comunicação mais humanizada através do uso de emotions e gifs.
4.Crie grupos temáticos
Uma boa possibilidade de integrar outros recursos web e prospectar leads é a criação de grupos. Para gerar engajamento nos seus grupos, basta divulgar o link de convite nas redes sociais e no próprio site da empresa, desta forma você prospecta interessados em seus produtos e mantém uma rede de relacionamentos segmentada.
5.Utilize o Whatsapp Web
Sem dúvidas esse aplicativo nasceu com vocação comercial, a grande vantagem é a maior velocidade em digitar as mensagens. Além da possibilidade de você poder organizar em um documento, as principais informações mais utilizadas, imagens dos produtos, documentos com informações técnicas.
O que pode tornar o fluxo da venda bem mais rápido, e irá melhorar a produtividade do vendedor, tendo mais eficácia no uso de técnicas de vendas no Whatsapp.
Utilize ainda o gerador de link no Whatsapp para poder personalizar a mensagem com que o seu cliente irá chegar até você, permitindo assim que você consiga identificar a origem desse lead para facilitar também o atendimento.
Não existe formula mágica quando se trata de venda, o fato é que cada cliente é um experiência diferente. Assim nossa intenção neste texto foi a de trazer norteadores a partir da experiência do dia a dia na busca de melhorar o atendimento ao cliente e seu relacionamento com a empresa e vendedor.
