Independentemente do ramo de atuação na sua empresa, obter sucesso nas vendas digitais perpassa por uma ferramenta essencial: o WhatsApp. Além de ser o aplicativo de mensagens mais usado do mundo, o WhatsApp é um canal de comunicação rápido, extremamente pessoal e de alto impacto. Por isso, dominar técnicas de vendas pelo WhatsApp é um atributo essencial para quem deseja usar essa ferramenta de forma estratégica e vender mais online.
Porém, se mal utilizada, a abordagem via WhatsApp pode ser invasiva e sortir o efeito contrário, gerando a perda do seu rapport com o cliente. Como consequência, você perde vendas em um dos canais mais utilizados nas vendas digitais
Sendo assim, no artigo a seguir você aprenderá aprender 5 dicas essenciais para utilizar melhor seu WhatsApp e obter melhores resultados em vendas!
1. Padronize seu perfil profissional
“A primeira impressão é a que fica“: esse ditado é mais que verdadeiro quando estamos falando em vendas e contato feitos pelo WhatsApp. Portanto, é preciso que você padronize o seu perfil profissional para que ele passe uma imagem de maior confiança e profissionalismo.
Geralmente, clientes se sentem poucos seguros em negociar com vendedores que não transmitem credibilidade, sobretudo em vendas complexas ou de investimentos mais altos. Por isso, as técnicas de venda pelo WhatsApp começam pela configuração do seu perfil, que deve assegurar o cliente da sua expertise.
Aqui vão algumas dicas para melhorar o seu perfil no WhatsApp:
- Evite fotos muito despojadas ou usando roupas muito casuais (regatas, shorts, óculos escuros). Opte por fotos profissionais;
- Preencha o seu perfil por completo, com textos e informações relevantes e resumidas sobre você e/ou sua empresa;
- Utilize o espaço para colocar links importantes e outras informações de contato, como e-mail e perfil no LinkedIn;
- Use a funcionalidade de atualizações para divulgar informações importantes como promoções, eventos e dicas.
Portanto, lembre-se que é no seu perfil no WhatsApp que o seu cliente terá a primeira impressão sobre você e e o seu trabalho. Isso pode nortear a sua credibilidade como vendedor e, consequentemente, a venda em si. Assim é necessário que o vendedor tenha um perfil profissional e atualizado para que o cliente se sinta seguro e identifique de imediato com quem está falando.
Isso pode aumentar as suas chances de manter o contato com o cliente e construir um relacionamento de longo prazo nas vendas. Dessa forma, você irá transmitir credibilidade sempre que entrar em contato com um cliente ou receber novos leads via WhatsApp.
2.Não envie Spam
Sabemos que manter contato contato com o cliente e alimentar a constantemente a comunicação pode ser decisivo no momento da venda. No entanto, isso é diferente de enviar mensagens não solicitadas e em grande volume para o cliente, a conhecida prática de Spam.
No WhatsApp o envio de Spam é ainda mais comum por ser um canal de comunicação rápido e de acesso direto ao cliente. Porém, muitos vendedores recorrem a práticas impróprias para contatar clientes, como por exemplo comprar dados e listas de contato por meio de terceiros.
Essa prática é altamente prejudicial, uma vez que ela consiste em uma infração contra a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Além disso, vendedor ainda prejudica o relacionamento com o cliente, uma vez que ninguém gosta de receber Spam, seja qual for o canal.
Um outro motivo para não enviar Spam através do WhatsApp é que o retorno nesse tipo de ação é muito baixo. Isso acontece porque o cliente já está habituado a ignorar mensagens invasivas e não solicitadas e já não engaja mais em jornadas de compra que adotam essa prática.
Ao praticar Spam no WhatsApp você também corre o risco de perder a sua conta no aplicativo, já que mensagens de remetentes não salvos podem ser bloqueadas e denunciadas como Spam pelo cliente. A depender do número de denúncias que a sua conta receber, você poderá sofrer desde bloqueios temporários até o banimento total do WhatsApp.
Além de gerar descrédito, você ainda terá de arcar com prejuízos nos custos da campanha atual, além de alocar esforços para obter e divulgar um novo número para seus clientes.
3.Comunique-se de forma dinâmica
Uma das principais técnicas de vendas pelo WhatsApp é a comunicação dinâmica, que nada mais é do que uma técnica para a tornar a comunicação mais agradável e próxima ao cliente. O objetivo é adaptar a linguagem e adicionar uma série de elementos que tornem a mensagem mais atrativa, dinâmica e até mesmo interativa.
Sendo assim, uma das formas de fazer isso é adicionando outros elementos ao que seria originalmente apenas texto, como por exemplo recursos de áudio, vídeo, imagens. Além disso, você precisa se atentar se todos os links e páginas que você enviar no processo estão otimizadas para mobile para que o cliente possa acessá-los imediatamente.
Por fim, tente sempre adaptar à sua comunicação à sua persona, dosando o uso de elementos como emojis, gifs e outras ferramentas visuais para adaptar e personalizar a mensagem ao cliente.
4.Crie grupos temáticos
Uma outra possibilidade interessante e que engloba técnicas de venda pelo WhatsApp é a criação de grupos. Em suma, por meio dos grupos você será capaz de integrar outros recursos web e prospectar leads de forma dinâmica e orgânica.
Porém, os grupos de WhatsApp precisam de alimentação e monitoramento constantes, sem falar no processo de moderação que precisa estar sempre presente para que o tópico principal do grupo não se perca. Além disso, reunindo parceiros e clientes sob um tema comum, em pouco tempo o grupo funcionará de forma totalmente orgânica como um espaço para discutir temas relevantes para o seu mercado de atuação.
Um outro ponto importante dos grupos de WhatsApp é que, além de serem uma forma de engajar seus clientes para que você possa vender mais, o conteúdo dos grupos também pode nortear a produção de conteúdo e estratégias de vendas das suas empresas. Por isso, sempre que criar um grupo de WhatsApp com clientes, monitore os tópicos discutidos e verifique a relevância deles para o modelo de negócio da sua empresa.
Por fim, para gerar engajamento nos seus grupos, divulgue o link de convite nas redes sociais e no próprio site da empresa. Dessa forma você traz visibilidade e prospecta interessados em seus produtos, além de manter uma rede de relacionamentos segmentada.
5.Utilize o WhatsApp Web
Não existem dúvidas de que o WhatsApp já nasceu com um grande potencial comercial para empresas no ambiente digital. Em adição a isso, você tem a possibilidade de você poder organizar em um documento, as informações mais utilizadas, imagens dos produtos, documentos técnicos.
Tudo isso pode tornar o fluxo da venda mais rápido, e irá melhorar a produtividade do vendedor, que adotará as técnicas de vendas pelo WhatsApp. Você também pode utilizar ferramentas como o gerador de link no WhatsApp para poder personalizar a mensagem de chegada do seu cliente. Isso permitirá que você identifique de cara o canal e o produto que cliente está interessado, podendo personalizar o atendimento já neste etapa.
Para concluir, não existe formula mágica quando se trata de vendas, o fato é que cada cliente obtém e proporciona uma experiência diferente. Portanto, a nossa intenção com este artigo era trazer boas práticas e pontos norteadores da experiência diária no setor de vendas. Dessa forma, a busca pelo crescimento nas vendas e melhoria de relacionamento com cliente se torna uma estratégia bem estruturada e mais assertiva.
Agora que você já por dentro das técnicas de vendas pelo WhatsApp, continue navegando no assunto com o nosso artigo sobre como vender no automático todos os dias!
