Apesar da tecnologia ter mudado bastante o mundo das vendas, principalmente nas vendas consultivas de produtos complexos, quase 100% do resultado de vendas está diretamente ligado às atitudes e comportamentos do vendedor. Isso acontece porque vender é uma construção de relacionamento com o cliente, e não somente descrever benefícios e características de um produto.
Na Vender Mais Online, nós acreditamos que muitas atitudes praticadas por vendedores de sucesso podem ser replicadas e aprendidas. Para isso acontecer é necessário que o profissional de vendas, esteja disposto a ter bons hábitos e uma atitude mental positiva.
Neste texto você irá conhecer as 15 principais atitudes e comportamentos praticados por vendedores de sucesso e alta performance.
O que é uma atitude no comportamento de um vendedor?
Antes de iniciarmos é importante entender o que é uma atitude e como ela afeta em diversas áreas da nossa vida. De acordo com o dicionário Porto, a palavra atitude tem origem do Latim actutudo, sendo a forma de agir o procedimento ou ainda a maneira de significar. Assim a atitude pode ser definida como um estado de disposição mental e uma motivação social antes mesmo que biológica.
Por isso que no comportamento do vendedor, ter boas atitudes é algo motivado e consciente, daí a necessidade do vendedor estar disposto a aprimorar seus comportamentos.
Agora que você já entende o que são as atitudes em vendas, vamos lá conhecer as 20 principais atitudes de um vendedor de sucesso.
01 – Saber demonstrar empatia
Para ter sucesso em vendas é extremamente necessário a capacidade de compreender as necessidades e preocupações do cliente. Através desta atitude o vendedor irá conseguir se conectar de forma mais fácil com seus clientes, desenvolvendo relacionamentos duradouros e criando conexão de maneira mais fácil.
02 – Comunicação eficaz
A comunicação é uma habilidade mas também depende de uma atitude do vendedor para se desenvolver de forma eficaz, é importante o vendedor entender que comunicação não é somente oral, estando também na postura corporal, gestos, vestimenta, materiais de trabalho. Ou seja, todo o nosso corpo está a todo momento transmitindo sinais ao cliente, por isso que a atitude por interferir na forma com que nossa mensagem chega até ele.
03 – Proatividade
A atitude de ser proativo significa a capacidade de se antecipar à resolução de problemas e a necessidade do outro, essa prontidão somente é alcançada quando o vendedor está verdadeiramente disposto a ajudar e ser empático. Vendedores que tem pouca proatividade tendem a terem pouca iniciativa pessoal e justamente por isso tem baixos resultados em vendas.
04 – Resiliência
Talvez essa seja a atitude mais importante para quem trabalha em vendas, mas hoje as vendas consultivas não são somente motivadas pelas insistência sendo balizadas muito mais pela estratégia. A Resiliência é a capacidade de lidar com a rejeição sem desmotivar, geralmente um vendedor costuma ouvir diversos “não” durante o dia, sendo muito mais forte em etapas como a prospecção. Se o vendedor é pouco resiliente e já desiste ao ouvir a primeira negativa ele provavelmente terá vida curta nas vendas. Afinal geralmente são necessários diversos contatos até se conseguir um fechamento em vendas.
05 – Adaptabilidade
No universo das vendas, é extremamente necessário que o vendedor consiga se adaptar a novas realidades a todo instante. Um bom exemplo disso ocorre com os scripts de vendas, é pouco provável que o cliente haja exatamente de acordo com o Script, por isso o vendedor precisa ser capaz de se adaptar a nova realidade do atendimento, se comunicar de forma adequada e conseguir levar o cliente até o compromisso esperado.
06 – Escuta ativa
Esta habilidade, é muito ligada a atitude do vendedor porque exige atenção e desejo de compreender. Na escuta ativa, muito mais que somente ouvir é preciso que o vendedor queira entender o conteúdo da fala e pensar juntamente com o cliente soluções para resolver sua dor.
07 – Capacidade de aprendizado
Um bom vendedor, precisa gostar de aprender e estar sempre disposto a saber mais sobre seus clientes, mercado, produtos e serviços que oferece. Ter uma atitude de disposição para aprender é o que difere um vendedor de alta performance de alguém que entrega resultados medíocres. Uma atitude de bons vendedores também é buscar por treinamentos de vendas e livros para se auto desenvolver.
08 – Persistência
A atitude de persistir mesmo diante de obstáculos ou desafios, é o que pode garantir resultados excepcionais, isso se nota principalmente quando os processos estão recém implantados ou ainda a empresa está passando por alguma sazonalidade ou qualquer outra dificuldade para se entregar a meta. São os momentos mais complexos que fazem os bons vendedores, aí onde é preciso persistir mais para se alcançar uma venda.
09 – Estar aberto a novos relacionamentos
Um vendedor de excelência está sempre disponível para conhecer novas pessoas e construir novos relacionamentos, através do seu mindset de crescimento ele busca criar oportunidades para si e seus parceiros. Agindo assim você pode aumentar os seus canais recebendo apoio e reconhecimento dos seus parceiros. Vendedores que somente focam em vendas, e não se preocupam em construir relacionamentos verdadeiros estão fadados a perder seus clientes para vendedores que sabem se relacionar.
10 – Saber valorizar o tempo
Um vendedor de excelência precisa ter noção do próprio tempo e também dos seus clientes. Fazer um bom planejamento parte de manter sua agenda organizada e ter foco nas atividades prioritárias, além disso ao envolver a agenda do cliente ter foco para falar de negócios mas saber o momento adequado para criar relacionamentos e descontrair.
11 – Integridade
Ter uma atitude integra é essencial para que o vendedor possa ter a confiança do cliente no apoio de suas decisões. Para isso o vendedor deve agir de maneira ética e transparente em todas as transações e também manter a sua palavra nas promessas que realizar. Geralmente as empresas costumam oferecer descontos ao final dos meses quando não conseguiram bater as metas. Isso é um exemplo de falta de integridade e os clientes aprendem aos poucos a identificar esses comportamentos.
12 – Disposição para resolver problemas
Todo bom vendedor é também um bom consultor, que é curioso e também solucionador de problemas. Desta forma ao falar com o cliente ele é empático para ouvi-lo e entender suas necessidades. Através disso e da sua experiência ele de prontidão irá ajudar o cliente a atingir aquele determinado objetivo e resolver suas dores.
13 – Disposição para negociar
Ter atitude de negociador, significa estar disposto a entender o cliente e estar disposto a investir um tempo para alcançar objetivos das melhores formas possíveis. Desta forma evitando desgastes desnecessários e tendo disposição para ceder quando necessário.
14 – Autoconfiança
Acreditar nas próprias habilidades e no valor do que está sendo oferecido e no seu próprio valor. Isso também tem relação com a auto estima do vendedor, que precisa ter uma boa visão de si mesmo para transmitir confiança aos seus clientes.
15 – Entusiasmo
Ter entusiasmo significa ter uma paixão interna que se externa através do seu sorriso e suas ações. Para isso o vendedor precisa acreditar firmemente na sua capacidade de gerar resultado e gerar auto motivação para estar sempre animado na execução das suas atividades do dia a dia.
Agora que você conhece as principais atitudes de vendedores de sucesso, esperamos que você possa exercitá-las no seu trabalho alcançando melhores resultados na sua vida.
Lembramos que não existem regras e cada pessoa pode gerar bons desempenhos da sua própria maneira. Mas essas atitudes são normalmente vistas em vendedores que entregam bons resultados de vendas em seus negócios.
